Depuis 2024, la DGCCRF a lancé une campagne de sensibilisation destinée à informer les consommateur(-trice)s sur les pratiques de certain(e)s professionnel(le)s du dépannage à domicile qui profitent de leur vulnérabilité pour les tromper.

La DGCCRF rappelle, par ailleurs, que l’activité de dépannage à domicile constitue l’un des premiers postes d’enregistrement des plaintes (8 845 plaintes de consommateurs enregistrées en 2014).
Ce qui a conduit cette autorité à formuler les 10 conseils pratiques reprises ci-dessous, pour aider les consommateur(-trice)s à se prémunir d’arnaques potentielles.

1️⃣ Attention aux prospectus d’aspect « officiel » déposés dans les entrées d’immeubles ou chez certains commerçants ; n’utilisez pas ces numéros de téléphone

2️⃣ Anticipez et élaborez vous-même votre liste de numéros d’urgence

3️⃣ Privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par des fédérations professionnelles ou préalablement identifiés

4️⃣ N’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur

5️⃣ N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard

6️⃣ Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit ; ne signez aucun devis qui vous paraisse démesuré

7️⃣ Si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire

8️⃣ Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses

9️⃣ Déposez un double de vos clés chez une personne de confiance : gardiens, proches

🔟 Porte claquée à minuit ? Une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse

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